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MADE INTEGRA

Atención a clientes

Ningún cliente esperando una respuesta que no llega

Las peticiones de clientes llegan a buzones personales, a direcciones genéricas o a quien estaba de vacaciones. MADE INTEGRA te avisa cuando una solicitud de un cliente conocido supera el plazo de respuesta acordado.

Solicitar demostraciónCómo funciona

Solicitud de Cliente Ejemplo sin respuesta

Incumplimiento acreditado
Sistema
Correo corporativo
Regla
Responder en 1 día laborable
Recibida
06/11/2026 16:40 UTC
Huella SHA-256
9f2c…a71e
Ejemplo ilustrativo con datos ficticios

Por qué ocurre

  • Buzones repartidos.

    Cada cliente escribe a quien conoce.

  • Ausencias.

    Vacaciones o bajas sin redirección.

  • Sin acuse.

    Nadie sabe si otro ya contestó.

La regla

Funciona con Gmail y con Outlook, y con el CRM para saber qué dominios son de clientes.

Escribes

“Los correos de clientes deben recibir respuesta en un día laborable.”

Empieza cuando
Correo recibido de un dominio de cliente (correo corporativo + CRM)
Se cumple si
Respuesta enviada en el mismo hilo
Plazo
1 día laborable

Lo que recibes

  • Clientes esperando, ahora.

    Lista de solicitudes fuera de plazo.

  • Por equipo.

    Qué área acumula más esperas.

  • Tú decides qué se lee.

    Remitente, destinatario, hilo y fecha bastan para este caso; el contenido solo si lo activáis con su base legal.

¿Lee el contenido de los correos?

Tú decides qué se lee: desde solo metadatos (remitente, destinatarios, dominio, hilo, asunto y fecha, que bastan para comprobar la mayoría de plazos) hasta el contenido completo de las cuentas corporativas.

Para activar contenido, MADE INTEGRA te pide registrar la base legal y la política de uso informada a la plantilla, y deja todo auditado.

¿Sirve para controlar a los empleados?

MADE INTEGRA supervisa procesos y compromisos con plazo, no la actividad de las personas. No mide productividad individual, no puntúa a nadie y no toma decisiones disciplinarias. Si los datos permiten asociar un asunto a un área o responsable, se muestra como contexto para revisión humana.

Antes de activarla, la empresa debe informar a la plantilla y a su representación de los tratamientos, como exige la normativa.

¿Puedo conectar Google Workspace y Microsoft 365 a la vez?

Sí, la plataforma está pensada para varias fuentes a la vez. Si parte de la empresa trabaja con Google Workspace y otra con Microsoft 365, ambas se relacionan con el mismo ERP o CRM.

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